據了解，此次實施電子客票業務範圍的是鐵路12306網站、手機APP和試點車站（不含客票代售點）發售的旅客上車站、下車站同在京滬高鐵線區段內的動車組列車。試點車站辦理區段內動車組列車售票（含退票和改簽）、實名制驗證、進出站驗票時，實行電子客票制。
實行電子客票後，旅客在以上線路購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化，包括購票無需換取紙質車票等。旅客網上購票後，可自行打印或下載購票信息單，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車”。
同時，網站頁面增加“我的行程”功能，對于通過鐵路12306及手機APP刷臉核驗的用戶，可查詢乘車人爲本人的所有列車購票記錄。
發售兒童票時需要錄入乘車人或隨行人證件信息。通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，並請旅客當場核對信息。在試點車站窗口辦理改簽業務時，紙質車票改簽後的新票仍爲紙質車票。
試點車站辦理學生票的售票、取票業務時，要核驗學生證、優惠憑證和身份證件來完成本學年優惠資質采集關聯工作。學生購票後，可持核驗通過的身份證件進站檢票乘車。
旅客持身份證等可自動識讀證件時，可憑證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。旅客乘車時，須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇列車工作人員查驗車票時，應出示購票時使用的有效身份證件原件。（記者 金可 通訊員 魯靜）
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